Como a sua equipe recebe os clientes?

Quando o assunto é relacionamento da equipe, vendas e motivação certamente a melhor ferramenta é a comunicação.

Então se você acredita que os seus problemas são relacionamento da equipe, vendas ou falta de motivação. Será que o real problema é a comunicação?

A comunicação pode estar errada ou sem estratégias?

Questione-se:

Qual é a comunicação da equipe com os clientes?

Como é o relacionamento da equipe?

Quais são as estratégias de comunicação da empresa?

Há 12 anos trabalhando com consultoria em empresas e atendendo vários segmentos, analisei que os problemas são sempre os mesmos, aliás o mesmo, a comunicação.

A comunicação sempre fez parte dos meus trabalhos, desde quando lecionava, afinal é a principal ferramenta no ensino-aprendizagem. Dessa forma, faz parte em palestras, cursos e nas consultorias.

Então levando o assunto para o dia a dia, posso afirmar que em empresas, principalmente em lojas, o problema de comunicação começa desde o atendimento, desde um simples bom dia. Acredite isso é um fato, porque muitos vendedores não agem de forma certa na hora de receber um cliente e cumprimentá-lo por falta de orientação e treinamento. 

Você já analisou o cumprimento da sua equipe, isto é,  como a sua equipe recebe os clientes?

Quem cumprimenta primeiro, o seu funcionário ou o cliente?

A regra é clara, quem recebe e quer receber bem cumprimenta primeiro. 

Olá, bom dia/ boa tarde. tudo bem? Como eu posso te ajudar?

O cumprimento faz parte das estratégias de vendas na sua loja? Quais são as frases que podem ser usadas no acolhimento? Perguntas abertas ou fechadas?

A sua equipe tem que estar preparada, isto é, saber usar a comunicação como ferramenta de vendas.

Faz sentido para você?

Quer continuar esse assunto? Quer saber quais são as próximas estratégias após o cumprimento?

Eu sou Sheila Blasques Nobile, a minha ferramenta de trabalho é a comunicação, heart to heart, a comunicação incentivadora.

Sheila Blasques Nobile

 , coach, consultora de Gestão de pessoas, comunicação e vendas há 13 anos. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante há 20 anos.  Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, com vários cursos de extensão em linguística pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto. Sou EMPRETECA. Professora graduada em Letras há 25 anos. Autora do livro Redação Passo a Passo e também do material como Interpretar Textos. Faço assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborei 16 Planos Municipais de Educação. Ministrei palestras e cursos em mais de 60 cidades.  Escrevi vários projetos e atividades em revistas paradidáticas para Educadores durante 5 anos. 

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Use a comunicação para incentivar as crianças a experimentar e aprender

Quando a criança pede a sua ajuda numa atividade, o que você diz?
" Faz do seu jeito."

Você sabe como a criança interpreta a sua resposta?

Não?!

Ela interpreta assim: "fazer do meu jeito é fazer de qualquer jeito."

Isso é diferente de dizer:
"Faça primeiro como você entendeu e se você não conseguir, eu vou te ajudar"

Se uma criança pede a sua ajuda é porque não acredita que o jeito dela pode estar certo, dessa forma você deve incentivá-la a experimentar, pois assim deverá usar a memória, a experimentação e até ter a chance de errar e depois corrigir, mas sempre com a sua ajuda, porque você é o adulto que a criança tem como suporte e orientador.

Ajude-a, mas sem criticas. Pergunte o que não entendeu, quais caminhos usou e por que não conseguiu resolver?

Lembre-se as palavras têm poder e muitos significados!
Oriente os pais dos seus alunos a ter uma comunicação efetiva, que gera resultados, porque é positiva. 

"Conheça a comunicação efetiva para incentivar a autonomia."
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Sheila Blasques Nobile, 

professora desde 1991, coach, consultora de Gestão de pessoas, comunicação e vendas. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante  Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, fez cursos de extensão pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto, fez EMPRETEC professora graduada em Letras. Autora dos Métodos Interpretação signos e significados, Redação passo a passo, Comunicação efetiva e do Programa professor empreendedor. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborou 16 Planos Municipais de Educação. Ministrou palestras e cursos em mais de 60 cidades.  Escreveu varias revistas e projetos para Educadores pela Editora alto Astral e da Editora Minuano.  

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Desconstrua o seu mundo- Comunicação incentivadora

Quando o seu filho diz que alguém não gosta dele,  um professor ou um colega de turma. O que você responde?

"Você tem mania de perseguição."

"Todo ano é a mesma coisa."

"Alguém sempre não gosta de você."

"Essa pessoa é chata mesmo, não liga."

"Eu vou conversar com a direção."

"Eu vou conversar com a mãe dele."

"Isola essa pessoa."

"Faz amizades com outras pessoas."

"Não liga, vive a sua vida." 

Você pode até responder com outras frases, mas a grande questão para você é se a sua resposta está correta, se estimula a autonomia, a inteligência emocional e se está ajudando o seu filho a enfrentar situações diversas.

Essa dúvida existe porque o mais difícil para os pais não é ensinar, ter didática, mas sim desconstruir o que sabem, o maior obstáculo é o que já sabemos, porque também fomos orientados por adultos e não temos certeza se o que recebemos foi o melhor, a melhor comunicação.

Temos que aprender a “desconstruir”, porque recebemos uma programação e isso muitas vezes é o que nos impede de desenvolver uma comunicação positiva e incentivadora.

Reconhecer o que nos impede ter uma comunicação verdadeiramente relacional, de coração para coração, eis ai a grande questão.

Mas então, voltando à fala do seu filho:

·         "O que você costuma explicar, ensinar para o seu filho?"

·         "Será que é a mesma explicação que você ouviu dos seus pais?"

O seu filho pode estar usando o filtro de forma errada, ajude-o a pensar e a filtrar de forma correta.

Use uma pergunta para que possa refletir melhor sobre o assunto e tirar o superficial e ficar com o real.

“O que a pessoa fez para você, que o leva a pensar dessa forma?”

“Por que essa pessoa não gosta de você?”

Incentive o seu filho a pensar, a refletir e a filtrar de forma correta com dados relevantes.

"Não são as respostas que movem o mundo, são as perguntas" (Albert Einstein)

"Conheça a comunicação incentivadora, desconstrua o seu mundo!"

Sheila Blasques Nobile

, coach, consultora de Gestão de pessoas, comunicação e vendas. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante  Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, fez cursos de extensão pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto, fez EMPRETEC professora graduada em Letras. Autora do livro Redação Passo a Passo e também do material como Interpretar Textos. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborou 16 Planos Municipais de Educação. Ministrou palestras e cursos em mais de 60 cidades.  Escreveu varias revistas e projetos para Educadores pela Editora alto Astral e da Editora Minuano.  

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Venda de coração para coração

Você quer um culpado pela sua dor de não conseguir vender, não atingir as metas como você gostaria? Você NÃO consegue cumprir os seus compromissos de pagamentos, ou não ter um capital de giro para fazer compras à vista, ter uma ótima saúde financeira e consequentemente um ambiente positivo?

A culpa da sua dor e do seu problema é a falta da comunicação relacional, isto é  não vender de coração para coração, atender o lado emocional das pessoas, tem que fazer sentido para o cliente. Os cliente tem que ser conquistado, só assim eles compram e até se tornam fiéis.  

A sua equipe de vendas deve estar vendendo de ouvido para ouvido, ou de boca para ouvido. Dessa forma, não vende, porque é uma venda estática ou mecânica, não é dinâmica. Dessa forma, não atinge  o coração apenas uma necessidade sendo que muitas pessoas compram pelo lado emocional. 

O vendedor relacional transforma tem uma comunicação dinâmica e vende de coração para coração, porque faz sentido para o cliente. Assim vende mais e melhor porque sabe o que e como é produto, mas principalmente o faz sentido para o cliente. Pois usará terá uma comunicação efetiva, aquela que gera resultados, porque é positiva.

Transforme a sua equipe, o marketing e a apresentação dos produtos da sua empresa, todos precisam ter uma comunicação efetiva. Essa é a cura para a sua dor, a transformação. Porque dói muito ter uma empresa, produtos, equipe e não vender!

Faz sentido para você?

Quer continuar esse assunto? Quer saber quais são as próximas estratégias de como desenvolver a comunicação efetiva?

Eu sou Sheila Blasques, a minha principal ferramenta de trabalho é a comunicação efetiva. Eu faço uma consultoria real com ferramentas eficazes desde 2004, atendo empresas de diversos seguimentos.

Sheila Blasques Nobile

Sheila Blasques , Consultora em empresas (desde 2004)e instituições educacionais (desde 1999), professora (desde 1991), palestrante (desde 1995), Coach e analista comportamental com certificação Internacional (desde 2013). Especialista em linguística, literatura, psicologia e gestão escolar. Autora dos métodos Comunicação efetiva, Consultoria Real com ferramentas eficazes, Redação Passo a Passo e também Interpretação signos e significados.  Ministra mais de 50 cursos de formação continuada, sendo 33 para educadores e 22 cursos para empresas. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos em gestão de pessoas e vendas. Elaborou o Plano Municipal de Educação de 16 cidades. Coordenou três concursos públicos para Prefeituras Municipais para vários cargos. Escreveu projetos e atividades para as revistas paradidáticas (professores) da Editora Alta Astral e Editora Minuano durante 5 anos com publicação nacional.

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Comunicação: falar sozinho

Você sabia que falar sozinho ajuda a alcançar os objetivos?

Se você fala sozinho significa que é uma pessoa centrada, altamente eficiente, independente e que sabe o que quer. É uma estratégia que também permite organizar os pensamentos.

Se você tem um problema para resolver, desabafe com você mesmo; você tem todo o tempo e paciência do mundo para si. Isso ajuda a concentrar-se numa nova tarefa e a realizá-la passo a passo. Falar consigo mesmo faz o seu cérebro trabalhar mais eficientemente.

Fale as etapas que pretende fazer, essa comunicação é feita pelas crianças quando estão brincando, elas conversam sozinhas e falam por etapas as tarefas que vão realizar na brincadeira. Repare como as crianças assimilam o mundo, elas sempre estão sussurrando quando estão aprendendo, é uma ferramenta de comunicação que podemos continuar usando.

Dessa forma, experimente falar em voz alta o que você pretende fazer. Elabore etapas, analise os pontos fortes e fracos, tenha uma boa conversa com você mesmo. 

Referência

http://elitedaily.com/life/culture/people-talk-to-themselves/1105688/

Estudo publicado no Quarterly Journal of Experimental Psychology, os psicólogos Daniel Swigley e Gary Lupya levantaram a hipótese de que conversar consigo mesmo era realmente benéfico.

 Professora desde 1991, palestrante desde 1995, consultora em empresas- Gestão e vendas desde 2004 e  Coach life desde 2013. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante, Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, com vários curso nível mestrado em linguística e literatura pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto,  EMPRETECA (2004),  graduada em Letras (1991). Autora dos métodos Redação Escolar Passo a Passo, Como Interpretar Textos- signos e significados, Comunicação efetiva, dos Programas Professor empreendedor e Consultoria Real- ferramentas eficazes. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborou 16 Planos Municipais de Educação. Ministra 33 cursos de capacitação para professores e 20 cursos para empresas (colaboradores e lideres). Coordenou três concursos públicos municipais (edital, prova, correção e classificação).  Desenvolveu projetos e atividades, durante 5 anos, para revistas paradidáticas das Editoras Alto Astral e Minuano.

Na crise fale sobre projetos| Consultoria Real com ferramentas eficazes

 O que você responde quando perguntam como está a sua empresa? Alguns empresários preferem dizer que está difícil com medo da concorrência ou da inveja.  Será que vale a pena falar mal do próprio negócio?

Basta analisar os seus próprios conceitos como cliente:

• Você prefere ir a um restaurante que está bem, tem clientes e que as pessoas elogiam ou num que você sabe que está mal e que o proprietário está sempre reclamando da situação financeira?
•  Você gostaria de ser atendido por um médico que está com a agenda cheia, está sendo elogiado e ou prefere ir naquele que as pessoas criticam o atendimento?
• Você indicaria um salão de beleza que a proprietária reclama da equipe e só fala dos problemas ou naquele com a agenda cheia, proprietária feliz e equipe motivada?

Quais foram as suas respostas? Você prefere as empresas que estão bem ou aquelas que estão mal e com problemas?

Assim são as analises dos clientes, dos amigos e até mesmo dos familiares. As pessoas preferem sempre quem está bem, porque compartilham energia positiva, porque é a certeza de ótimos serviços e produtos.

Depois dessa analise, você, vai querer dizer aos clientes, amigos ou familiares que a sua empresa está mal, que as coisas estão difíceis e que nem sabe como irá pagar as contas do mês?

Se a sua empresa está passando por um momento difícil, compartilhe os seus projetos de forma geral, as qualidades dos seus produtos ou serviços, não precisa reclamar e fazer um marketing negativo. Quem precisa saber de como está a sua empresa são as pessoas que podem te ajudar, não as pessoas  que podem comprar ou contratar os seus serviços.  

Você já reparou que os empresários bem sucedidos são destaques na mídia, como exemplos,  quando informam que faturam muito por ano e quanto maior o maior o número têm mais  destaque. Certamente o objetivo desses empresários é fazer o marketing positivo.

Falar bem não significa explicar detalhadamente o que você faz para estar bem, isto é, passar receita detalhada de como fazer.  Apenas diga que está fazendo um bom trabalho para garantir a qualidade, que está analisando novos projetos ou novas possibilidades.  Isso não significa mentir!

  Imagem reprodução do Google. 

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Sheila Blasques 

Consultora  de Gestão de pessoas e vendas em empresas desde 2004 anos, professores desde 1991, (atendeu mais de 60 cidades),  Coach, Analista Comportamental com certificação internacional, Especialista pela USP pelo Laboratório de Psicologia, Especialista em Gestão Escolar e Práticas Pedagógicas, com cursos de extensão em linguística, produção textual e literatura pela UNESP. Fez também o curso EMPRETEC do SEBRAE. Autora dos métodos Redação passo a passo, Como interpretar textos - signos e significados e Comunicação efetiva, ganhou destaque no site, na revista e no jornal do SEBRAE e na TV Cultura em 2004, como empreendedora. Autora também de várias apostilas e materiais na área de Vendas, liderança, comunicação, motivação, relacionamento, perfil profissional e de vários assuntos da área da Educação e Empresarial. Foi consultora pedagógica de revistas paradidáticas durante 5 anos. Assessorou na elaboração do Plano Municipal de Educação de 16 cidades do Estado de São Paulo.

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O trabalho de vendas externas exige também uma administração da rotina

O trabalho de vendas externas também exige foco, disciplina, rotina, relacionamento interpessoal e conhecimento o mercado que atua. E por ser um trabalho externo, que o vendedor visita os clientes, deve ter também um perfil de controle e administração da rotina. 

Veja como o vendedor externo pode administrar o próprio trabalho:

Foco: É importante trabalhar com metas, fazer uma análise do histórico de vendas do cliente, ficar atento às mudanças de comportamento dos clientes e também ao estoque deles. Deve também estar centrado no que a empresa espera do seu trabalho.

Dica: Faça uma agenda com anotações sobre o perfil dos clientes, estoque e metas e analise diariamente. Crie as suas próprias metas!

Disciplina: O tempo tem que ser um aliado nas vendas externas, isto é, a flexibilidade na rotina pode favorecer se você souber administrar. Isso funciona bem quando o vendedor conhece a rotina dos clientes, as horas que os clientes aceitam visitas dos vendedores e a partir disso organiza uma agenda produtiva.

Dica: É importante saber o número de visitas que são necessárias em cada cidade, ou setor, com esses dados pode desenvolver um projeto com a empresa para aumentar a carteira de clientes gradualmente, desde que isso seja um dos objetivos da empresa que você representa, mas sem perder a qualidade do atendimento.

Rotina: Cuidar da agenda, caderno de orientações, pedidos, recebimentos, documentos são atividades que fazem parte da rotina das vendas externas.

Dica: Faça um cronograma de visitas de como será a semana, num quadro pequeno e se possível na folha da sua agenda. Isso é importante, porque a visualização ajuda a entender melhor o desenvolvimento das vendas. Também é bom criar formas de lembrete de como agir com os clientes: o que falaram na última visita sobre os produtos, como está o estoque e o que pode ser abordado.

Relacionamento interpessoal: O vendedor externo também precisa ter um ótimo relacionamento com os clientes, porque se não houver empatia poderá dificultar o trabalho, rejeitando os produtos.

Dica: Treine a comunicação, aprenda técnicas de abordagem, oratória e linguística. Ser carismático ajuda e muito, mas não basta, porque é preciso saber se comunicar e conhecer estratégias de vendas.

Conhecer o mercado que trabalha e principalmente os produtos: É preciso saber sobre os produtos e também como funciona o mercado que você atua.  Acompanhe as novidades do setor e o interesses dos seus clientes. Nas vendas externas é importante assumir também o papel de consultor, isto é, tem que saber o que está vendendo, não é preciso ser um especialista. Você pode e deve ajudar o cliente a vender mais e melhor os produtos que comprou de você.

Dica: Leia revistas e livros sobre o setor; assista as reportagens e documentários sobre o seu setor e produtos; participe dos treinamentos da empresa que você representa; conheça sites da sua área; visite feiras e exposições.
As informações estão cada vez mais acessíveis e aprender a conhecer é importante em todas as profissões!

 Imagem reprodução do Google. 

Sheila Blasques Nobile

Consultora  de Gestão de pessoas e vendas em empresas há 12 anos. Diretora e fundadora da Life- Liderança Feminina,  ministra cursos de capacitação em empresas e também para professores há 20 anos, (atendeu mais de 60 cidades),  Coach, Analista Comportamental com certificação internacional, Especialista pela USP pelo Laboratório de Psicologia, Especialista em Gestão Escolar e Práticas Pedagógicas, com cursos de extensão em linguística, produção textual e literatura pela UNESP.  professora há 25 anos de Língua Portuguesa, Redação, Psicologia do desenvolvimento humano (curso de pós-graduação). ,Fez também o curso EMPRETEC do SEBRAE. Autora de Técnicas Redação Passo a Passo, ganhou destaque no site, na revista e no jornal do SEBRAE e na TV Cultura em 2004, como empreendedora. Autora também de várias apostilas e materiais na área de Vendas, liderança, comunicação, motivação, relacionamento, perfil profissional e de vários assuntos da área da Educação. Foi consultora pedagógica de revistas paradidáticas durante 5 anos. Assessorou na elaboração do Plano Municipal de Educação de 16 cidades do Estado de São Paulo.

"Lifes são as gestoras da sua própria vida, senhoras do próprio destino, que compartilham energia positiva e alavancam pessoas."

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