Como a sua equipe recebe os clientes?

Quando o assunto é relacionamento da equipe, vendas e motivação certamente a melhor ferramenta é a comunicação.

Então se você acredita que os seus problemas são relacionamento da equipe, vendas ou falta de motivação. Será que o real problema é a comunicação?

A comunicação pode estar errada ou sem estratégias?

Questione-se:

Qual é a comunicação da equipe com os clientes?

Como é o relacionamento da equipe?

Quais são as estratégias de comunicação da empresa?

Há 12 anos trabalhando com consultoria em empresas e atendendo vários segmentos, analisei que os problemas são sempre os mesmos, aliás o mesmo, a comunicação.

A comunicação sempre fez parte dos meus trabalhos, desde quando lecionava, afinal é a principal ferramenta no ensino-aprendizagem. Dessa forma, faz parte em palestras, cursos e nas consultorias.

Então levando o assunto para o dia a dia, posso afirmar que em empresas, principalmente em lojas, o problema de comunicação começa desde o atendimento, desde um simples bom dia. Acredite isso é um fato, porque muitos vendedores não agem de forma certa na hora de receber um cliente e cumprimentá-lo por falta de orientação e treinamento. 

Você já analisou o cumprimento da sua equipe, isto é,  como a sua equipe recebe os clientes?

Quem cumprimenta primeiro, o seu funcionário ou o cliente?

A regra é clara, quem recebe e quer receber bem cumprimenta primeiro. 

Olá, bom dia/ boa tarde. tudo bem? Como eu posso te ajudar?

O cumprimento faz parte das estratégias de vendas na sua loja? Quais são as frases que podem ser usadas no acolhimento? Perguntas abertas ou fechadas?

A sua equipe tem que estar preparada, isto é, saber usar a comunicação como ferramenta de vendas.

Faz sentido para você?

Quer continuar esse assunto? Quer saber quais são as próximas estratégias após o cumprimento?

Eu sou Sheila Blasques Nobile, a minha ferramenta de trabalho é a comunicação, heart to heart, a comunicação incentivadora.

Sheila Blasques Nobile

 , coach, consultora de Gestão de pessoas, comunicação e vendas há 13 anos. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante há 20 anos.  Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, com vários cursos de extensão em linguística pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto. Sou EMPRETECA. Professora graduada em Letras há 25 anos. Autora do livro Redação Passo a Passo e também do material como Interpretar Textos. Faço assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborei 16 Planos Municipais de Educação. Ministrei palestras e cursos em mais de 60 cidades.  Escrevi vários projetos e atividades em revistas paradidáticas para Educadores durante 5 anos. 

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Use a comunicação para incentivar as crianças a experimentar e aprender

Quando a criança pede a sua ajuda numa atividade, o que você diz?
" Faz do seu jeito."

Você sabe como a criança interpreta a sua resposta?

Não?!

Ela interpreta assim: "fazer do meu jeito é fazer de qualquer jeito."

Isso é diferente de dizer:
"Faça primeiro como você entendeu e se você não conseguir, eu vou te ajudar"

Se uma criança pede a sua ajuda é porque não acredita que o jeito dela pode estar certo, dessa forma você deve incentivá-la a experimentar, pois assim deverá usar a memória, a experimentação e até ter a chance de errar e depois corrigir, mas sempre com a sua ajuda, porque você é o adulto que a criança tem como suporte e orientador.

Ajude-a, mas sem criticas. Pergunte o que não entendeu, quais caminhos usou e por que não conseguiu resolver?

Lembre-se as palavras têm poder e muitos significados!
Oriente os pais dos seus alunos a ter uma comunicação efetiva, que gera resultados, porque é positiva. 

"Conheça a comunicação efetiva para incentivar a autonomia."
Programa Professor empreendedor

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Sheila Blasques Nobile, 

professora desde 1991, coach, consultora de Gestão de pessoas, comunicação e vendas. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante  Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, fez cursos de extensão pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto, fez EMPRETEC professora graduada em Letras. Autora dos Métodos Interpretação signos e significados, Redação passo a passo, Comunicação efetiva e do Programa professor empreendedor. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborou 16 Planos Municipais de Educação. Ministrou palestras e cursos em mais de 60 cidades.  Escreveu varias revistas e projetos para Educadores pela Editora alto Astral e da Editora Minuano.  

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Desconstrua o seu mundo- Comunicação incentivadora

Quando o seu filho diz que alguém não gosta dele,  um professor ou um colega de turma. O que você responde?

"Você tem mania de perseguição."

"Todo ano é a mesma coisa."

"Alguém sempre não gosta de você."

"Essa pessoa é chata mesmo, não liga."

"Eu vou conversar com a direção."

"Eu vou conversar com a mãe dele."

"Isola essa pessoa."

"Faz amizades com outras pessoas."

"Não liga, vive a sua vida." 

Você pode até responder com outras frases, mas a grande questão para você é se a sua resposta está correta, se estimula a autonomia, a inteligência emocional e se está ajudando o seu filho a enfrentar situações diversas.

Essa dúvida existe porque o mais difícil para os pais não é ensinar, ter didática, mas sim desconstruir o que sabem, o maior obstáculo é o que já sabemos, porque também fomos orientados por adultos e não temos certeza se o que recebemos foi o melhor, a melhor comunicação.

Temos que aprender a “desconstruir”, porque recebemos uma programação e isso muitas vezes é o que nos impede de desenvolver uma comunicação positiva e incentivadora.

Reconhecer o que nos impede ter uma comunicação verdadeiramente relacional, de coração para coração, eis ai a grande questão.

Mas então, voltando à fala do seu filho:

·         "O que você costuma explicar, ensinar para o seu filho?"

·         "Será que é a mesma explicação que você ouviu dos seus pais?"

O seu filho pode estar usando o filtro de forma errada, ajude-o a pensar e a filtrar de forma correta.

Use uma pergunta para que possa refletir melhor sobre o assunto e tirar o superficial e ficar com o real.

“O que a pessoa fez para você, que o leva a pensar dessa forma?”

“Por que essa pessoa não gosta de você?”

Incentive o seu filho a pensar, a refletir e a filtrar de forma correta com dados relevantes.

"Não são as respostas que movem o mundo, são as perguntas" (Albert Einstein)

"Conheça a comunicação incentivadora, desconstrua o seu mundo!"

Sheila Blasques Nobile

, coach, consultora de Gestão de pessoas, comunicação e vendas. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante  Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, fez cursos de extensão pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto, fez EMPRETEC professora graduada em Letras. Autora do livro Redação Passo a Passo e também do material como Interpretar Textos. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborou 16 Planos Municipais de Educação. Ministrou palestras e cursos em mais de 60 cidades.  Escreveu varias revistas e projetos para Educadores pela Editora alto Astral e da Editora Minuano.  

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Venda de coração para coração

Você quer um culpado pela sua dor de não conseguir vender, não atingir as metas como você gostaria? Você NÃO consegue cumprir os seus compromissos de pagamentos, ou não ter um capital de giro para fazer compras à vista, ter uma ótima saúde financeira e consequentemente um ambiente positivo?

A culpa da sua dor e do seu problema é a falta da comunicação relacional, isto é  não vender de coração para coração, atender o lado emocional das pessoas, tem que fazer sentido para o cliente. Os cliente tem que ser conquistado, só assim eles compram e até se tornam fiéis.  

A sua equipe de vendas deve estar vendendo de ouvido para ouvido, ou de boca para ouvido. Dessa forma, não vende, porque é uma venda estática ou mecânica, não é dinâmica. Dessa forma, não atinge  o coração apenas uma necessidade sendo que muitas pessoas compram pelo lado emocional. 

O vendedor relacional transforma tem uma comunicação dinâmica e vende de coração para coração, porque faz sentido para o cliente. Assim vende mais e melhor porque sabe o que e como é produto, mas principalmente o faz sentido para o cliente. Pois usará terá uma comunicação efetiva, aquela que gera resultados, porque é positiva.

Transforme a sua equipe, o marketing e a apresentação dos produtos da sua empresa, todos precisam ter uma comunicação efetiva. Essa é a cura para a sua dor, a transformação. Porque dói muito ter uma empresa, produtos, equipe e não vender!

Faz sentido para você?

Quer continuar esse assunto? Quer saber quais são as próximas estratégias de como desenvolver a comunicação efetiva?

Eu sou Sheila Blasques, a minha principal ferramenta de trabalho é a comunicação efetiva. Eu faço uma consultoria real com ferramentas eficazes desde 2004, atendo empresas de diversos seguimentos.

Sheila Blasques Nobile

Sheila Blasques , Consultora em empresas (desde 2004)e instituições educacionais (desde 1999), professora (desde 1991), palestrante (desde 1995), Coach e analista comportamental com certificação Internacional (desde 2013). Especialista em linguística, literatura, psicologia e gestão escolar. Autora dos métodos Comunicação efetiva, Consultoria Real com ferramentas eficazes, Redação Passo a Passo e também Interpretação signos e significados.  Ministra mais de 50 cursos de formação continuada, sendo 33 para educadores e 22 cursos para empresas. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos em gestão de pessoas e vendas. Elaborou o Plano Municipal de Educação de 16 cidades. Coordenou três concursos públicos para Prefeituras Municipais para vários cargos. Escreveu projetos e atividades para as revistas paradidáticas (professores) da Editora Alta Astral e Editora Minuano durante 5 anos com publicação nacional.

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Comunicação: falar sozinho

Você sabia que falar sozinho ajuda a alcançar os objetivos?

Se você fala sozinho significa que é uma pessoa centrada, altamente eficiente, independente e que sabe o que quer. É uma estratégia que também permite organizar os pensamentos.

Se você tem um problema para resolver, desabafe com você mesmo; você tem todo o tempo e paciência do mundo para si. Isso ajuda a concentrar-se numa nova tarefa e a realizá-la passo a passo. Falar consigo mesmo faz o seu cérebro trabalhar mais eficientemente.

Fale as etapas que pretende fazer, essa comunicação é feita pelas crianças quando estão brincando, elas conversam sozinhas e falam por etapas as tarefas que vão realizar na brincadeira. Repare como as crianças assimilam o mundo, elas sempre estão sussurrando quando estão aprendendo, é uma ferramenta de comunicação que podemos continuar usando.

Dessa forma, experimente falar em voz alta o que você pretende fazer. Elabore etapas, analise os pontos fortes e fracos, tenha uma boa conversa com você mesmo. 

Referência

http://elitedaily.com/life/culture/people-talk-to-themselves/1105688/

Estudo publicado no Quarterly Journal of Experimental Psychology, os psicólogos Daniel Swigley e Gary Lupya levantaram a hipótese de que conversar consigo mesmo era realmente benéfico.

 Professora desde 1991, palestrante desde 1995, consultora em empresas- Gestão e vendas desde 2004 e  Coach life desde 2013. Analista comportamental com certificação Internacional, palestrante, Especialista pela USP pelo laboratório de Psicologia, com vários curso nível mestrado em linguística e literatura pela UNESP de Assis e São José do Rio Preto,  EMPRETECA (2004),  graduada em Letras (1991). Autora dos métodos Redação Escolar Passo a Passo, Como Interpretar Textos- signos e significados, Comunicação efetiva, dos Programas Professor empreendedor e Consultoria Real- ferramentas eficazes. Faz assessorias e treinamentos para empresas de diversos segmentos. Elaborou 16 Planos Municipais de Educação. Ministra 33 cursos de capacitação para professores e 20 cursos para empresas (colaboradores e lideres). Coordenou três concursos públicos municipais (edital, prova, correção e classificação).  Desenvolveu projetos e atividades, durante 5 anos, para revistas paradidáticas das Editoras Alto Astral e Minuano.